Что важно знать при авиаперелётах

 

Добрый день, друзья. Лето  медленно, но верно всё же пришло к нам, а вместе с ним  пора путешествий. Самое время подумать о билетах, а заодно выбрать вид транспорта для перемещения. Кстати, про лето.... Подвожу итоги конкурса на летний комментарий, объявленный три недели назад в статье "Айда в лето".  Спасибо всем, кто оставил комментарии и выразил свою любовь к летней поре.

1. По условиям конкурса было предусмотрено два приза, но поскольку всего лишь три человека кроме автора, то есть меня, развёрнуто и лирично поделились за что они любят лето, все трое получают денежные призы. Остальные читатели потихоньку скатились к обсуждению погоды за окном и как-то не стали раскрывать тайну своего расположения к лету. Софья, Pessimist, и Наталья, вам мои поздравления и жду номера ваших банковских счетов 🙂 или электронных кошельков. А теперь к теме сегодняшнего поста.

Каким транспортом вы предпочитаете совершать поездки на дальние расстояния? Я люблю летать самолётами: быстро, удобно, комфортно. Хотя и поезд тоже хорошо, под стук колёс отсчитывать километры, глядя в окно на убегающие полустанки, попивать не спеша горячий чай, предвкушая встречу с новыми или чуть подзабытыми старыми местами. Но не более суток-полутора 🙂

Сегодня речь пойдёт о тонкостях авиаперелётов.

Что делать, если задержали рейс

Как вести себя при задержке рейса и на какие финансовые компенсации можно рассчитывать.

 

 

• В соответствии с Правилами воздушных перевозок, если рейс задержали более чем на 2 часа по вине аэропорта или компании-перевозчика, вы вправе требовать компенсацию. Поинтересуйтесь у представителей компании, будут ли вам предложены еда и напитки. Если нет – можете сами перекусить, при этом сохраните чеки за еду, аналогичные действия - с гостиницей.
• Если задержка рейса не входит в ваши планы, вы вправе требовать отмены вашего полёты и полного возврата денежных средств. Так внутри страны.
• Если вы летите Европу, тут иные правила: отказаться от полёта с полной компенсацией возврата можно только при задержке более чем на 5 часов.
• Если задержка по погодным условиям - ваши требования будут необоснованы и их не примут к выполнению.
• Чтобы получить денежную компенсацию, необходимо зафиксировать факт и время задержки, получив в аэропорту, лучше в месте прибытия, вот такой талон:

 

• После полёта все расходы, понесённые по причине задержки рейса, можете предъявить компании перевозчика вместе с заявлением, установленного образца и квитанцией о задержке рейса.

Что делать, если опоздали на стыковочный рейс

• Весь маршрут, если летите с пересадками, должен быть прописан на одном билете, даже если это будут разные перевозчики. Тем самым вы снимаете с себя ответственность за несостыковку рейсов, если вдруг самолёт опоздает к началу другого маршрута. Если всё же опоздание по вине компании, вам будет предложен ближайший рейс бесплатно.
• Причём, если рейс будет более чем за 2 часа, у вас те же права, что и у людей, рейс которых задержан: вам должны предложить питание и гостиницу. В случае отказа – составьте протокол и соберите чеки. В последующем предъявите их авиакомпании.
• Если вы покупаете билет по сложному маршруту, сами выбираете варианты, всю ответственность за стыковку берёте на себя. Потому лучше интервал во времени между рейсами выбрать с запасом. Ведь в случае несостыковки рейсов, перевозчик   не вернёт вам стоимость билета и придётся покупать новый. Так что уясните, все опоздания к рейсу по вашей вине - придётся покупать новый билет. Никаких возвратов и компенсаций.

Как вести себя при потере багажа

 

Если вы никогда не теряли свой багаж - значит у вас всё впереди.. или вы супер счастливый и везучий человек либо мало летаете. Так случается, что ты прибыл в аэропорт назначения, а твой багаж остался дома) или наоборот в гостях). У меня так было дважды с компанией «Аэрофлот» и «Российские авиалинии».  По беспечности или рассеянности работников аэропорта он не был загружен в багажный отсек самолёта при регистрации. Это чаще всего случается при полётах с пересадкой. Если такое случится с вами, не беспокойтесь и не суетитесь, ситуация донельзя банальна и не теряйте надежду.

Алгоритм по розыску багажа следующий:

• Спокойно отправляйтесь в службу "Розыск багажа" или  «Lost and Found» . Там сотрудник службы  с ваших слов составит протокол, вам придётся вспомнить содержимое вашего чемодана и указать форму, цвет чемодана или сумки.
• Если багаж не будет доставлен следующим рейсом, вы вправе требовать, чтоб его доставили вам из аэропорта домой.
• Если у вас предстоит важное событие, например юбилей, свадьба или конференция и вам нужно переодеться в вещи, которые в чемодане или вы  везли подарок к событию и теперь вынуждены купить новый, как и новую одежду, важно сохранить все чеки на все покупки. Сумма их не должна превышать 100$.
• Если вы сами приедете за чемоданом - сохраните билеты на транспорт, даже расходы на такси вам будут компенсированы, важно лишь упомянуть об этом в заявлении.
• Расходные документы собираете и отправляете заказным письмом перевозчику с указанием реквизитов вашей карты. Все затраты, если они объективны, вам  вернут.
• Если багаж утерян, на розыск выделяется 21 день, по истечение срока багаж считается утерянным и компания выплатит вам компенсацию в размере стоимости багажа. Так отечественные  авиакомпании на внутренних рейсах выплачивает по 600 рублей за 1 кг багажа, на внешних — по 20 $. Европейские компании — около 1 200 € за сумку. Разница существенна.
• Если в полёте ваш чемодан или сумку повредили – вам оплатят расходы на их ремонт при наличии чека.  Претензию за повреждения нужно оформить в течение семи дней по прилёту.
• Для того, чтобы обезопасить свой перелёт можно страховать его, как и багаж. Тогда все расходы из-за форс-мажора возьмёт на себя страховая фирма.
• Никогда не кладите деньги, документы, важные и необходимые вам вещи в багаж. Возьмите их с собой в салон, правилами это не воспрещается.

• Если в ходе потери багажа вы понесли серьёзные моральные издержки - можете подать иск на возмещение вреда. Но только через суд.

Заключение

Важные моменты, о которых надо помнить при авиаперелётах:

1. Стыковочные рейсы должны быть в одном билете.
2. Если рейс задержали, узнайте причину.
3. После двух часов задержки спросите у представителей авиакомпании, когда дадут еду и напитки.
4. Сохраните чеки за еду и гостиницу, если авиакомпания отказала в помощи.
5. Поставьте отметку о задержке рейса в аэропорту прибытия.
6. Оформите акт на потерянный багаж в отделе «Розыск багажа».
7. Включите в страховку дополнительные опции от задержки рейса и потери багажа.

А вы любите летать? А может быть с вами бывали курьёзные случаи при перелётах? Поделитесь! 😀

Счастливого и приятного полёта, если это предстоит вам!